شهریار تبریز/ نوید تقی‌پور: از زمانی که این طرح کلید خورد، شهروندان تبریزی یاد گرفتند که دیگر نیازی نیست برای پیگیری مشکل محله‌شان منتظر بمانند تا کارمند یا خبرنگاری سر راهشان سبز شود. تنها کافی‌ست گوشی موبایل‌شان را بردارند، فیلمی کمتر از یک دقیقه بگیرند، لوکیشن و تاریخ را اعلام کنند، و آن را به شماره ۰۹۳۷۶۶۱۵۰۴۸ در شبکه های اجتماعی که شهرداری اعلام کرده، ارسال نمایند. اینجا، هر شهروند می‌تواند «سفیر» محله‌اش باشد؛ کسی که روایت‌گر دردها و نیازهای کوچکی‌ست که بی‌صدا مانده‌اند.
اما آنچه این طرح را از بسیاری از ایده‌های مشابه متمایز می‌کند، صرفاً دریافت پیام‌ها نیست؛ بلکه فرآیند نظام‌مند و مشخصی‌ست که پس از ارسال هر پیام فعال می‌شود.
در قدم نخست، تیم اداره کل ارتباطات شهرداری تبریز این پیام‌ها را دریافت و دسته‌بندی می‌کند. محتوای هر پیام به منطقه شهرداری مربوطه ارسال می‌شود تا بر اساس موضوع، به حوزه‌های تخصصی مانند خدمات شهری، ترافیک، فضای سبز، عمرانی و … ارجاع داده شود. پاسخ اولیه باید دقیق، روشن و قابل سنجش باشد. برخی از این پاسخ‌ها، با شفافیت تمام، در شبکه‌های اجتماعی رسمی شهرداری منتشر می‌شوند.
به عنوان نمونه، وقتی یکی از شهروندان در منطقه سه از نبود پل عابر روی یک کانال گلایه کرد، کمتر از چند روز بعد شهرداری همان منطقه ضمن تأیید مشکل، اعلام کرد که نصب پل در برنامه کاری قرار گرفته و همزمان آسفالت‌ریزی معابر اطراف نیز آغاز شده است. در ویدیویی دیگر، درخواستی برای یک‌طرفه شدن کوچه‌ای شلوغ مطرح شد که معاونت ترافیک پس از بررسی، موضوع را به کمیته فنی ارجاع داد تا در صورت تصویب، اجرایی گردد.
این شفافیت نه تنها اعتمادسازی می‌کند، بلکه شهروندان را نیز به پیگیری‌های مستمر تشویق می‌نماید. بسیاری از کاربران، زیر ویدیوهای پاسخگویی مناطق، محله خود را تگ می‌کنند یا با ارائه مستندات جدید، موضوع را به‌روز نگه می‌دارند.
اما نقش اداره کل ارتباطات به همین‌جا ختم نمی‌شود. این اداره، به عنوان پل ارتباطی میان شهر و مدیریت شهری، به صورت دوره‌ای آمار و گزارش کاملی از روند اجرای طرح را به شهردار تبریز ارائه می‌دهد. این گزارش‌ها شامل تعداد پیام‌های دریافتی، نرخ پاسخگویی هر منطقه، مدت‌زمان پیگیری‌ها، اقدامات اجرا شده و حتی پیشنهاداتی است که از دل پیام‌های مردمی به سیاست‌های اجرایی راه یافته‌اند.
در واقع، طرح سفیران محلات، فقط یک مسیر یک‌طرفه از مردم به شهرداری نیست. این مسیر دوطرفه است و با گردش اطلاعات دقیق، شهردار تبریز را در جریان زنده‌ترین دغدغه‌های مردمی قرار می‌دهد. تصمیماتی که در جلسات مدیریت شهری گرفته می‌شود، حالا مستند به صدا و تصویر مردم کوچه‌هاست؛ این یعنی حکمرانی مبتنی بر روایت‌های واقعی.
نکته مهم دیگر، انتشار و آرشیو پاسخ‌ها در فضای مجازی است. صفحه‌هایی نظیر “شهریارنیوز”و حساب‌های دیگر شبکه های اجتماعی، روزانه ده‌ها ویدیو از گزارشات مردمی و پاسخ‌های مناطق را منتشر می‌کنند. این کار، ضمن ایجاد شفافیت، فضای رقابتی سازنده‌ای نیز میان مناطق ایجاد کرده است. حالا هر منطقه می‌خواهد در پاسخگویی دقیق‌تر، سریع‌تر و کامل‌تر از دیگر مناطق باشد.
برخی مناطق حتی ابتکار به خرج داده‌اند و در پاسخ‌ها از تصاویر قبل و بعد از اجرای پروژه استفاده می‌کنند تا تأثیر اقدامات خود را ملموس‌تر نشان دهند. در مواردی نیز مشکلات مستقیماً توسط خود شهردار یا معاونان مشاهده و بازدید می‌شود؛ گاهی پس از ارسال یک ویدیو، چند روز بعد عکسی از بازدید میدانی منتشر می‌شود که نشان می‌دهد صداها واقعاً شنیده شده‌اند.
آنچه امروز در تبریز شاهدش هستیم، الگویی مدرن از ارتباط شهروند با مدیریت شهری است. الگویی که از ابزار ساده‌ای مثل یک شبکه اجتماعی آغاز می‌شود، اما به پشتوانه‌ی ساختار رسمی، اراده اجرایی، و شبکه ارتباطی گسترده، به بستری جدی برای تحول در مدیریت شهری تبدیل شده است.
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)